给单身职工一个温馨的家

近年来，首钢实业公司物业管理分公司单身管理所，以改善职工住宿条件为目标，成立了单身管理客服中心，遵循“职工至上、服务第一，以真心、热心、诚心为住宿职工做好优质服务，创建单身宿舍温馨之家”的服务理念，实行标准化、规范化管理，创造性地开展工作，逐步提高服务质量，职工满意度不断提升。

单身管理所承担着金顶街六宿舍、古城四宿舍、南厂单身宿舍三个宿舍区域的管理工作。管理面积10万平方米，22栋宿舍楼，三千余名职工住宿管理、工程维修、环境整治、卫生保洁、特约服务等工作，在职工宿舍标准化、规范化管理方面取得了显着成绩。

建立客服中心实行一条龙便捷服务

单身管理所本着提高管理服务质量的原则，通过引入宿舍管理服务新模式，建立以宿舍服务中心为核心的一站式管理服务平台，成功配套开发上线“金管家”管理软件，加强了宿舍的规范化、市场化管理。从入住管理、服务报修、住宿收费、代收信函以及办理退宿手续等实行一条龙高效便捷服务，为职工生活工作提供便利。

2010年4月，单身管理所将古城四宿舍原有几间旧宿舍改建成职工招待所，由客服中心统一管理，实行旅馆式管理标准。招待所现有标准间7套，配备齐全的家电、家具，并建立了小型浴室，为住宿职工及家属探亲提供了方便。为留住和吸引更多高学历人才，在5、6栋一层、二层建设了研究生公寓，并进行全面改造、装修，宿舍窗明几净，床铺整洁，公共设施一应俱全。同时，还新建了职工娱乐室，提供图书、卡拉OK、乒乓球等文化、娱乐活动场所，遇到节假日，免费向职工开放，丰富了职工的业余生活。

为全面掌握整个单身宿舍区及宿舍楼内实时情况，对单身宿舍技防监控系统进行了全面完善，楼层、单元门加装探头，十栋宿舍楼全部安装门禁系统，技防设施设备与之匹配，通过客服中心电脑远程控制系统可将小区每一个角落尽收眼底。其优质的服务和标准化的管理得到了住宿职工和各级领导的肯定，客服中心荣获总公司2011年度“巾帼文明示范岗”称号。

完善管理制度创造优美住宿环境

提供优质服务，满足住宿职工需求，是宿舍管理工作的重点。以服务于全体住宿职工为出发点，从细微处入手，对职工宿舍区域的展板、提示牌进行整理、完善。将规范化展板张贴在楼层显要位置，给住宿职工和外来会客人员以提醒；制作提示、指示牌，方便住宿职工日常生活，增强他们的责任和安全意识。去年6月，单身管理所对宿舍区域进行了综合治理，铺就柏油马路，规范停车位，增设彩灯，美化景点环境，使小区环境焕然一新，节日气氛浓厚，为住宿职工创造舒适优美的生活环境，让他们感受到首钢大家庭的温馨与融洽。

提升自身素质开展优质贴心服务

在完善硬件设施的情况下，单身管理所不断提升员工自身素质，以便更好地服务于职工。组织员工到唐钢等地参观考察，学习交流，结合自身实际，制定系列管理标准，开展“管理水平争先榜”活动，对比找差，加强管理，提升服务质量。

单身宿舍管理所涉及面广、量大、人多，遇到职工住宿不满意的时候，细心的女工总是耐心说服，及时给职工解决问题。住宿职工工作忙没时间洗衣服，她们就专门配备投币洗衣机；许多职工过年加班不能回家，她们就安排职工包饺子、开联欢会，为职工带去家的温馨与祝福。

加强职工宿舍的安全、卫生检查是单身管理工作的重中之重。定期对宿舍环境卫生、安全用电、防火防盗等情况进行检查，发现问题及时协助班组整改，要求必须达到“一级贯标标准”，保证职工正常生活不受影响。制定来客登记制度，逐步实行旅馆化管理，确保职工住得安全、住得舒心。

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