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首钢销售公司大客户代表制铺设与客户间的高速路来源:湖南金属商会|金属商会|湖南钢贸商会|湖南钢贸|钢贸商会|湖南金属 作者:佚名 发布时间:2012/3/30 14:46:19 点击数:488“我们现在有14名大客户代表,直接对应24家集团战略客户,实行一站式、一对一贴身服务。这就好像在首钢与用户间铺设了24条‘高速公路’,供货更及时、对客户的个性化需求响应更迅速、与客户的联系更紧密。”首钢销售公司客户服务相关负责人介绍。 随着首钢产品线逐渐向高端化延伸,管线钢、汽车板、家电板、船板、集装箱板等产品的客户群迅速向大型直供客户渗透,客户的个性化需求不断增多。销售公司迅速响应市场需求,抽调14名销售骨干组成大客户代表团队,直接对接24家重点客户,客户与首钢之间售前、售中、售后的所有业务环节,大客户代表全程负责。销售公司大客户代表王同海告诉记者:“订货、结算、质量异议、技术支持,客户有任何需要都直接联系我,我在公司内部代表客户与生产、技术、财务等各家协调,客户再也不会有问题找不到人了。业务流程顺了,合同兑现率和服务质量明显得到了提高。” 销售公司大客户代表通过真诚、贴心、周到、全面的优质服务,使首钢产品在市场上的影响力不断增强。海尔集团的采购人员告诉记者,2012年他们计划向首钢采购22.4万吨家电板,其中镀锌产品17万吨,首钢已经成为海尔集团数一数二的核心供应商。与此同时,在大客户代表优质服务的推动下,格力、美的、中集集团等多家企业在首钢的协议订货量均实现翻番。今年一季度,设立大客户代表的企业月均订货量比去年同期增长31.5%。 大客户代表制度不仅使首钢营销服务水平得到了大幅提升,还积极为客户提供增值服务。他们组建的产销研团队在商务、生产、技术、物流等各个方面为客户解决了诸多实际问题。服务某家电生产企业的首钢大客户代表,针对客户提出的技术要求细节,通过推动技术创新帮助客户在首钢找到了合适的产品,大大降低了采购成本。该用户表示,以后所有的基板用料均由首钢供货。 文章录入:duqingfa 责任编辑:duqingfa
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